Syarat dan Ketentuan

1. Peran Kami sebagai Penyedia Platform

QResto.id (dioperasikan oleh PT ARIFIN DESIGN PRODUCTION) adalah penyedia platform perangkat lunak (SaaS) menu digital dan sistem pemesanan. Kami bukan pemilik, pengelola, atau penyedia makanan/minuman dari restoran yang terdaftar di dalam platform ini.

2. Status Dana Titipan dan Payment Gateway

Dengan menyetujui dokumen ini, Mitra Restoran memahami dan menyetujui bahwa dana pembayaran pelanggan yang melewati akun/payment gateway QResto merupakan dana titipan pihak ketiga sampai dana tersebut diteruskan kepada Mitra Restoran sesuai alur settlement, penarikan, atau routing otomatis yang tersedia di sistem.

3. Transaksi, Split Payment, dan Biaya Layanan

Semua transaksi pembayaran yang dilakukan di dalam platform diproses melalui mitra payment gateway resmi. QResto.id dapat menerapkan teknologi Split Payment, settlement ke sub-akun restoran, atau penampungan sementara ke akun platform untuk mencatat saldo restoran dan meneruskan dana kepada Mitra Restoran.

• Hak Mitra Restoran: Nilai transaksi makanan/minuman setelah dikurangi biaya layanan aplikasi, potongan QRIS/payment gateway, refund, koreksi, atau biaya lain yang disepakati adalah hak Mitra Restoran.
• Hak QResto: Pendapatan QResto hanya berasal dari biaya layanan aplikasi/admin yang ditetapkan sesuai kebijakan admin/platform yang berlaku.
• Bukan Omzet QResto: Dana pokok transaksi makanan/minuman yang diterima untuk diteruskan kepada restoran tidak diakui sebagai omzet/pendapatan QResto, melainkan dana titipan atau kewajiban kepada Mitra Restoran.

4. Pencatatan Akuntansi Dana Titipan

Untuk kepentingan administrasi dan pembukuan, QResto dapat mencatat dana konsumen yang masuk sebelum diteruskan kepada Mitra Restoran sebagai Utang Dagang / Dana Titipan Pihak Ketiga / Holding Funds, bukan sebagai pendapatan QResto.

• Saat dana konsumen masuk, dana dapat dicatat sebagai kas masuk dan kewajiban sementara kepada Mitra Restoran.
• Saat dana diteruskan ke Mitra Restoran, kewajiban/dana titipan tersebut berkurang.
• Biaya layanan aplikasi yang menjadi hak QResto dipindahkan dan dicatat sebagai Pendapatan Jasa Aplikasi.

5. Bukti Transaksi dan Laporan Mutasi Payment Gateway

Mitra Restoran menyetujui bahwa laporan transaksi, invoice, settlement, withdrawal, dan mutasi dari payment gateway seperti Xendit dapat digunakan sebagai bukti pendukung untuk menunjukkan alur dana, termasuk dana masuk dari konsumen, routing/split ke restoran, dan biaya layanan yang menjadi hak QResto.

6. Biaya Layanan, Langganan, dan Afiliasi

• Biaya Layanan/Admin: Transaksi digital dapat dikenakan biaya layanan aplikasi/admin sesuai ketentuan yang ditetapkan admin/platform.
• Potongan QRIS: Potongan QRIS/payment gateway dipotong otomatis dari saldo masuk restoran, bukan ditambahkan sebagai biaya terpisah kepada konsumen.
• Langganan Restoran: Pemilik restoran menggunakan layanan ini secara gratis selamanya dengan ketentuan mengikuti skema biaya admin per transaksi. Model berlangganan premium (jika tersedia di masa depan) akan diatur dalam adendum terpisah.
• Afiliasi: Kami menyediakan program afiliasi bagi mitra. Komisi afiliasi dihitung berdasarkan persentase tertentu dari biaya layanan/admin yang ditarik oleh platform, dan akan didistribusikan sesuai dengan jadwal penarikan (withdrawal) yang telah ditentukan.

7. Batasan Tanggung Jawab

Karena QResto.id hanya bertindak sebagai fasilitator teknologi:

• Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas, kebersihan, rasa, maupun kehalalan makanan atau minuman yang dijual oleh restoran mitra.
• Klaim terkait keracunan makanan, alergi, keterlambatan penyajian, atau kesalahan pesanan akibat operasional restoran sepenuhnya menjadi tanggung jawab restoran yang bersangkutan.
• Kami berhak menonaktifkan restoran yang terbukti melanggar hukum, menjual barang ilegal, atau mendapatkan laporan penipuan dari pelanggan.

8. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Sebagai penyedia platform (SaaS), QResto.id memfasilitasi transaksi antara restoran dan pelanggannya. Oleh karena itu:

• Permintaan pengembalian dana (refund) yang berkaitan dengan pesanan makanan/minuman harus ditujukan langsung kepada pihak restoran yang bersangkutan.
• Pengembalian dana hanya dapat diproses oleh pemilik restoran melalui dashboard mereka atau diselesaikan secara langsung (offline) dengan pelanggan.
• QResto.id tidak akan mengeluarkan pengembalian dana untuk transaksi makanan/minuman yang telah diselesaikan dan dibayarkan ke restoran.

9. Kebijakan Pengiriman / Penyerahan Layanan (Delivery Policy)

Kebijakan pengiriman layanan kami terbagi menjadi dua kategori produk:

• Layanan Perangkat Lunak (SaaS): Akses ke dashboard, menu digital, dan sistem POS diserahkan secara instan setelah registrasi dan aktivasi berhasil.
• Produk Fisik (Buku Menu): Apabila restoran memesan cetak buku menu fisik melalui platform kami, proses pencetakan memakan waktu 3-5 hari kerja. Pengiriman akan dilakukan melalui kurir rekanan kami (seperti JNE/Sicepat) dan waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan (biasanya 2-7 hari kerja).
• Layanan Makanan Restoran: Pengiriman atau penyerahan makanan fisik dari restoran ke pelanggannya sepenuhnya merupakan tanggung jawab restoran yang bersangkutan. QResto.id tidak menyimpan, mengemas, atau mengirimkan pesanan makanan.

10. Persetujuan Digital dan Perubahan Ketentuan

Persetujuan pemilik restoran melalui checkbox, tombol pendaftaran, atau penyimpanan data restoran di aplikasi dianggap sebagai persetujuan digital yang sah atas Perjanjian Kerja Sama (PKS) dan Syarat & Ketentuan QResto. Syarat dan Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Pengguna (restoran, afiliator, dan pelanggan) diharapkan memeriksa halaman ini secara berkala.